Chính Sách Đổi Trả
1. Điều kiện đổi trả
Nến Thơm Thiên Nhiên chấp nhận đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (vỡ, nứt, méo mó, không cháy đúng cách…).
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Giao nhầm sản phẩm, sai mẫu mã, sai số lượng so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm có mùi hương không đúng với mô tả ban đầu.
2. Thời gian đổi trả
Thời gian đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Nếu quá thời gian trên, Nến Thơm Thiên Nhiên không hỗ trợ đổi trả trừ khi có lỗi nghiêm trọng do nhà sản xuất.
3. Điều kiện sản phẩm khi đổi trả
Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
Giữ nguyên bao bì, tem nhãn, hộp đựng của sản phẩm.
Đối với đơn hàng giao sai sản phẩm, khách hàng cần giữ nguyên sản phẩm như lúc nhận hàng.
4. Phương thức đổi trả
Đổi sản phẩm mới: Khi sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển.
Hoàn tiền 100%: Khi sản phẩm không có hàng thay thế hoặc khách hàng không muốn đổi sản phẩm khác.
Hỗ trợ phí vận chuyển: Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc đơn vị giao hàng, Nến Thơm Thiên Nhiên sẽ chịu phí vận chuyển đổi trả.
5. Quy trình đổi trả
Bước 1: Liên hệ với Nến Thơm Thiên Nhiên qua hotline/Zalo/Fanpage.
Bước 2: Cung cấp hình ảnh, video sản phẩm bị lỗi.
Bước 3: Xác nhận tình trạng sản phẩm & hướng dẫn đổi trả.
Bước 4: Gửi sản phẩm về địa chỉ đổi trả của Nến Thơm Thiên Nhiên.
Bước 5: Nhận sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền.
6. Trường hợp không được đổi trả
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên trạng.
Sản phẩm có dấu hiệu bị tác động bởi yếu tố bên ngoài như: cháy, rơi vỡ do khách hàng.
Lý do đổi trả không hợp lý (không thích mùi hương, thay đổi ý định sau khi mua…).
Không có bằng chứng về lỗi sản phẩm.
Đã quá thời gian đổi trả quy định (7 ngày).
7. Liên hệ hỗ trợ đổi trả
Hotline: 0969948407
Email: nenthomthiennhien3@gmail.com
Fanpage Facebook: Nến Thơm Thiên Nhiên
Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ Nến Thơm Thiên Nhiên!