Chính Sách Bảo Hành
1. Điều kiện bảo hành
Nến Thơm Thiên Nhiên cam kết bảo hành cho các sản phẩm khi có lỗi từ nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Sản phẩm được bảo hành trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị vỡ, nứt trong quá trình vận chuyển.
Nến không cháy đều hoặc có dấu hiệu lỗi kỹ thuật.
Sáp nến bị biến chất, đổi màu do lỗi sản xuất.
Lỗi về mùi hương hoặc tinh dầu không đạt tiêu chuẩn như cam kết.
2. Thời gian bảo hành
Thời gian bảo hành: 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Quá thời gian trên, sản phẩm sẽ không được bảo hành trừ trường hợp có lỗi nghiêm trọng từ nhà sản xuất.
3. Phương thức bảo hành
Đổi sản phẩm mới: Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Hoàn tiền (tùy từng trường hợp cụ thể): Nếu không có sản phẩm thay thế hoặc khách hàng không muốn đổi sản phẩm mới.
4. Quy trình bảo hành
Bước 1: Liên hệ với Nến Thơm Thiên Nhiên qua Hotline hoặc Fanpage.
Bước 2: Cung cấp hình ảnh, video mô tả lỗi sản phẩm.
Bước 3: Đợi xác nhận từ bộ phận hỗ trợ.
Bước 4: Gửi lại sản phẩm (nếu cần) theo hướng dẫn của Nến Thơm Thiên Nhiên.
Bước 5: Nhận sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền (tùy vào trường hợp).
5. Trường hợp không được bảo hành
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai cách (đốt nến quá lâu, đặt ở nơi có gió mạnh, rơi vỡ…).
Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách (tiếp xúc trực tiếp với nước, để ở nơi có nhiệt độ cao…).
Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.
Không có đầy đủ hình ảnh hoặc bằng chứng về lỗi sản phẩm.
6. Liên hệ hỗ trợ bảo hành
Hotline: 0969948407
Email: nenthomthiennhien3@gmail.com
Fanpage Facebook: Nến Thơm Thiên Nhiên